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Zufriedenheit resultiert aus einem positiv erlebten Vergleich zwischen der erwarteten und der tatsächlichen Leistung. In dieser Hinsicht schneiden Unternehmensberatungen heute nicht eben erfolgreich ab. Offensichtlich deuten Berater ihre Aufgabe anders, als ihre Kunden dies erwarten. Hier setzen die Autoren an. Sie plädieren für eine differenzierte Sicht dessen, was unter den Begriff "Beratung" fällt. Dies mündet in eine Typologie verschiedener Rollen, die der Berater ausfüllt - oder eben nicht. Jenen, die Beratungsleistungen anbieten, liefert der Beitrag zusätzliche Anhaltspunkte für die strategische Ausrichtung ihres Geschäftes. Und wer Beratungsleistungen nachfragt, weiß, was er erwarten darf.